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Avant le retrait

Casino Extra : la vérification du compte qui débloque vos retraits

Cette vérification répond à une obligation de la licence contre le blanchiment, et notre équipe la traite en 21 heures.

Vérifier mon compte

Le récapitulatif

Qui contrôle votre compte, et sous quelle licence ?

La crainte la plus fréquente, un contrôle interminable, se règle ici en quelques lignes claires.

Qui vérifie

Casino Extra N.V.

Sous quelle licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2009/5236/891

Délai annoncé

21 heures

Moment du contrôle

au plus tard avant le premier retrait

Une question

[email protected]

Âge minimum

18+

Du premier coup

La liste des fichiers

Depuis votre espace joueur, ouvrez la rubrique de vérification et regardez quels documents sont déjà demandés. Le formulaire indique les fichiers attendus, ce qui évite un aller-retour.

Validée sans reprise

Chargez la pièce d'identité en photo nette, les quatre coins visibles et sans reflet. Un scan ou une photo recto-verso lisible passe plus vite qu'un cliché sombre.

Vérifiez la date

Ajoutez un justificatif de domicile récent, au nom du titulaire du compte, avec l'adresse complète lisible. La date doit apparaître en entier sur le document.

Envoyé, puis validé

Après l'envoi, vous recevez un message sur votre adresse e-mail dès que le dossier est traité. Comptez 21 heures, et vérifiez vos spams pour ne rien manquer.

Un dossier accepté

Quelles pièces prouvent quoi ?

Ce tableau règle la question des pièces : ce que chacune prouve et ce que la copie doit montrer.

Pièce d'identité

votre identité et votre âge

recto et verso lisibles, sans reflet

Justificatif de domicile

votre adresse réelle

adresse complète et date récente

Preuve de paiement

que le moyen de paiement est à vous

titulaire, moyen et date visibles

Selfie avec pièce d'identité

que vous êtes le titulaire

visage et document bien visibles

Le moment du contrôle

Un premier paiement validé

Le premier retrait ouvre la vérification : la licence l'exige avant tout paiement. Il faut une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement.

Pourquoi vérifier avant de relever ?

Augmenter votre plafond de dépôt modifie votre profil de jeu : le casino vérifie alors votre identité et l'origine des fonds.

Habituel hier, examiné aujourd'hui

Un versement ou un retrait qui sort de vos habitudes déclenche un examen : on vous demande d'où vient l'argent et une preuve de paiement.

La demande arrive

Routine de licence, pas un soupçon

Casino Extra détient la licence OGL/2009/5236/891 du Gaming Control Board Curaçao. Elle l'oblige à savoir d'où vient l'argent joué, pour lutter contre le blanchiment. Cette demande fait partie du quotidien : elle ne vous accuse de rien.

Selon votre profil, voici ce que l'équipe peut vous réclamer :

Pièce d'identité à votre nom
Justificatif de domicile récent
Preuve de paiement d'un dépôt
Preuve de paiement d'un retrait
Selfie tenant votre pièce d'identité

Dossier corrigé

Votre envoi est renvoyé

Vous repérerez un refus courant et le corrigerez du premier coup.

Photo prise à la hâte

Une image floue ou coupée laisse des zones illisibles, et l'équipe ne peut pas confirmer que le document est authentique. Reprenez la photo à plat, sans ombre; Cadrez les quatre bords de la pièce

Un justificatif périmé sous la main

Un justificatif de domicile dépassé ne prouve plus où vous vivez : l'adresse doit être récente au moment de l'envoi. Demandez une facture du mois en cours; Prenez la version datée, pas l'ancienne

Un cliché de l'original, rien d'autre

Une capture d'écran se retouche facilement : l'équipe veut l'original photographié, pas une copie d'écran recadrée. Posez la feuille sur une table unie; Renvoyez la photo à [email protected]

Deux adresses pour un seul compte

Un nom ou une adresse qui diffère du dossier crée un doute : l'équipe doit relier le document au joueur inscrit. Corrigez l'écart depuis votre profil joueur; Joignez un document montrant le changement

Esprit tranquille

Un dossier bouclé, un retrait débloqué

01Pourquoi le casino me demande-t-il l'origine de mes fonds ?+

Ce contrôle découle de la licence délivrée par le Gaming Control Board Curaçao et vise le blanchiment d'argent. Il s'applique à tous les joueurs, pas seulement à vous : personne n'est soupçonné. Vous expliquez simplement d'où vient l'argent déposé, avec les pièces demandées par l'équipe.

02Faudra-t-il présenter les mêmes pièces une seconde fois ?+

Non, dans la plupart des cas. Une fois validée, votre dossier reste acquis : vous n'avez pas à recommencer à chaque retrait. Il arrive qu'une pièce expirée ou floue soit réclamée de nouveau, et l'équipe vous le signale alors par e-mail.

03Mon nom a changé, comment mettre mon dossier à jour ?+

Prévenez [email protected] avant tout envoi. La pièce d'identité au nouveau nom suffit à recaler le dossier, et l'équipe vérifie que le titulaire du compte reste bien la même personne. Un justificatif de domicile actualisé peut être demandé dans la foulée.

04Ma pièce a été refusée, quelle est la prochaine étape ?+

L'e-mail de refus indique en général ce qui bloque : photo coupée, date illisible, nom masqué. Reprenez la même pièce en entier, à plat, bien éclairée, et renvoyez-la à [email protected]. Une nouvelle tentative passe ensuite en revue comme la première.

05Quand la vérification doit-elle être terminée ?+

Avant votre premier retrait, au plus tard : la licence Gaming Control Board Curaçao impose un compte vérifié avant tout versement. Le casino peut aussi vous la demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, pour ne pas bloquer le paiement ensuite.

06Mes documents sont-ils protégés une fois envoyés ?+

Oui. Les fichiers transitent par une connexion chiffrée en 256-bit SSL et ne sont lus que par l'équipe de vérification. L'accès reste limité à ce service, et [email protected] répond à vos questions sur vos données.

07Combien de temps prend la vérification du compte ?+

Comptez 21 heures en moyenne pour une réponse. Le délai court à partir de la réception des pièces complètes ; un dossier incomplet repart de zéro. Le chat reste joignable si le moindre doute vous freine.