Une réponse sans détour

Casino Extra : le bon contact du premier coup

Chat, e-mail ou téléphone joignent une personne à toute heure, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

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Trois façons

Nos trois voies vers un conseiller

Ouvrez le chat maintenant

Un souci pendant une partie, un bouton qui ne répond pas : le chat se lance depuis le site et une personne vous répond en deux minutes en moyenne, jour et nuit.

Démarrer le chat

Que joindre à mon message ?

Pour un dossier à expliquer posément, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en moyenne en deux heures, avec les pièces et l'historique du compte.

Écrire

Avant d'appeler, après le dépôt

Une question urgente sur un dépôt ou un retrait se règle au +33 1 73 69 15 09, heure de Paris (CET) : on décroche en cinq minutes en moyenne, de jour comme de nuit.

Appeler

Le bon endroit

Un dimanche soir, joindre quelqu'un depuis la France

Après lecture, vous saurez où appeler, en quelle langue et à qui vous adresser en cas de litige.

Téléphone France

+33 1 73 69 15 09

Fuseau horaire

CET

Langues parlées

français, anglais, allemand, norvégien

Autorité de tutelle

Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2009/5236/891

Soutien au jeu

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Adresse courriel

[email protected]

Casino Extra, avant-contact

1

Votre identifiant de compte, soit l'adresse e-mail

2

Le numéro de la transaction concernée

3

Une capture d'écran du message affiché

4

L'heure exacte de l'incident, fuseau CET

5

Le nom du service déjà contacté, le cas échéant

La bonne boîte

Écrivez directement au service concerné

Utile le jour où votre demande sort du cadre du chat et mérite d'être suivie par écrit.

Support général

[email protected]

Vérification des documents

Dépôts et retraits

Réclamations

Données personnelles

Partenariats et affaires

[email protected]

Qui vous répond

Vous cherchez l'entité qui exploite le site

Vous saurez enfin quelle entité exploite le site et qui vous devez citer dans une réclamation.

Raison sociale

Casino Extra N.V.

Numéro de registre

395153 (Curaçao)

Adresse du siège

Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Autorité de contrôle

Gaming Control Board Curaçao

Numéro de licence

OGL/2009/5236/891

Adresse courriel du support

[email protected]

Nos délais

Une réponse en deux minutes, pas en deux jours

Vous saurez quel canal répond le vite et combien de temps patienter avant de relancer.

Horaires du chat

disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Première réponse au chat

deux minutes

Adresse du support

[email protected]

Réponse par courriel

deux heures

Numéro depuis la France

+33 1 73 69 15 09

Attente au téléphone

cinq minutes

Fuseau de nos horaires

CET

Six réponses, zéro attente

Une question sur votre accès au compte ?

Jeux certifiés équitables Opérateur sous licence Paiements rapides garantis

01Puis-je me faire reconnaître par le service client sans révéler mon mot de passe ?+

L'adresse e-mail inscrite à l'ouverture du compte suffit, avec le nom et le prénom déclarés. Un conseiller ne réclame jamais votre mot de passe, ni en chat, ni par téléphone. Si le lien de réinitialisation n'arrive pas, dites-le : l'accès se restaure autrement.

02Où le support parle-t-il français, et quelles autres langues sont couvertes ?+

Quatre langues sont parlées : français, anglais, allemand et norvégien. Une question rédigée en français reçoit donc sa réponse en français, à toute heure. Les échanges par courriel restent dans la langue de votre premier message.

03Pourquoi ma vérification prend-elle autant de temps ?+

Comptez en général vingt et une heures pour boucler la vérification d'identité. Ce délai couvre la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement, examinés ensemble. Il ne démarre qu'une fois les trois pièces reçues, lisibles et au même nom.

04Où adresser une demande de copie ou d'effacement de mes données personnelles ?+

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse du compte. La demande porte sur une copie des données ou sur leur effacement, au choix. Une réponse vous revient après contrôle de votre identité, sans passer par le chat.

05Où faire fermer mon compte, et que devient mon solde ?+

Passez par [email protected] ou par le chat, en indiquant l'adresse e-mail du compte. Un seul compte par joueur reste possible : les doublons sont fermés. Pensez d'abord à une pause temporaire si vous voulez juste souffler.

06Où lire sous quelle licence le casino exerce-t-il ?+

Casino Extra N.V. détient la licence OGL/2009/5236/891, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. L'exploitant siège à Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad, sous le numéro 395153. Ces références se retrouvent sur simple demande au support.

Recours formalisé

1

Casino Extra relit votre dossier

Décrivez le problème sur le chat ou à [email protected], avec le numéro de transaction et la date. Le service ne demande jamais votre mot de passe, seulement les pièces du dossier.

2

Gardez la réponse écrite

Un conseiller vous répond sous deux heures en moyenne, par écrit. S'il lui manque une pièce d'identité ou une preuve de paiement, il vous la réclame avant de trancher.

3

Casino Extra N.V. reste responsable

Si la réponse ne vous convient pas, adressez une réclamation écrite à Gaming Control Board Curaçao, l'autorité de licence, en y joignant l'échange complet avec le support.